Retourbeleid

Bij Norvique streven we naar jouw volledige tevredenheid. Mocht een product niet aan je verwachtingen voldoen, dan bieden wij de mogelijkheid om het binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Inhoudsopgave

  1. Algemene Retourvoorwaarden
  2. Staat van het Product
  3. Uitzonderingen op Retourneren
  4. Retourkosten
  5. Retourprocedure
  6. Verwerking van Retouren
  7. Contactgegevens

1. Algemene Retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen.
  • Originele Verpakking: Het product dient in de originele verpakking geretourneerd te worden, inclusief alle bijgeleverde accessoires en documentatie.
  • Bewijs van Aankoop: Voeg een kopie van de factuur of orderbevestiging bij je retourzending.

2. Staat van het Product

  • Ongebruikte Staat: Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en schoon zijn.
  • Beschadigde Producten: Producten die beschadigd zijn geraakt door gebruik kunnen wij helaas niet accepteren.
  • Hygiëneproducten: Voor producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, geldt een uitzondering. Deze dienen ongeopend en verzegeld te zijn.

3. Uitzonderingen op Retourneren

  • Maatwerkproducten: Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of aangepast, kunnen niet geretourneerd worden.
  • Beschadigingen bij Ontvangst: Mocht je bij ontvangst constateren dat het product beschadigd is, neem dan direct contact op met onze klantenservice.

4. Retourkosten

  • Eigen Kosten: De kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening.
  • Verzendrisico: Het verzendrisico van de retourzending ligt bij de klant.

5. Retourprocedure

Volg onderstaande stappen om je retour correct en snel af te handelen:

  1. Aanmelding Retour: Stuur een e-mail naar info@norvique.nl met de volgende informatie:

    • Je bestelnummer. (BELANGRIJK: Zet je bestelnummer als het onderwerp van de e-mail zodat wij je sneller van dienst kunnen zijn.)
    • Reden van retour.
    • Je naam en adresgegevens.
    • Indien van toepassing, foto's van het product bij schade.

  2. Instructies Ontvangen: Na ontvangst van je e-mail sturen wij je de retourinstructies en het retouradres.

  3. Verpakking: Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.

  4. Verzending: Verstuur het pakket via een betrouwbare vervoerder en bewaar het verzendbewijs.

Let op: Stuur geen producten retour zonder voorafgaande instructies van onze klantenservice.

6. Verwerking van Retouren

  • Verwerkingstijd: Na ontvangst van je retour streven wij ernaar deze binnen 7 werkdagen te verwerken.
  • Terugbetaling: Indien aan alle voorwaarden is voldaan, wordt het aankoopbedrag teruggestort op dezelfde betaalmethode waarmee de aankoop is gedaan.
  • Afwijzing Retour: Als het geretourneerde product niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, nemen wij contact met je op.

7. Contactgegevens

Voor vragen of hulp bij het retourproces kun je contact met ons opnemen:

Norvique
E-mailadres: info@norvique.nl

 

Wij streven ernaar om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen en staan klaar om je te helpen bij vragen of onduidelijkheden. Jouw tevredenheid is voor ons van groot belang.

Team Norvique